Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Janna Fragrance

Chez Janna Fragrance, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

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🔁 Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et en bon état

• Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

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💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par message ou email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

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📦 Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé

• défectueux

• ou différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• des photos du produit

• votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

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🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

• Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi

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📞 Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :

📧 Email : abdourahmanebarry313@gmail.com

📱 WhatsApp : +221 77 363 04 47